«Монолит» – магазин в Южной Осетии, где действует кеш-бэк и проводятся акции через WhatsApp

В Цхинвале вот уже несколько лет функционирует магазин, который привлекает внимание не только широким ассортиментом канцелярских товаров, но и нестандартными для юга Алании подходами к ведению бизнеса. Владелец магазина «Монолит» Гариман Сланов внедрил новую модель обслуживания клиентов, которая включает кеш-бэк и активное использование мессенджера WhatsApp для проведения акций и информирования покупателей. Таким образом, «Монолит» стал первым магазином в Республике, применяющим кэш-бек – программу возврата части средств от суммы покупки. Обычно это определенный процент, который покупатель получает обратно на свой счет, что помогает сэкономить на будущих покупках. Данная практика широко распространена в крупных городах России, но в Южной Осетии такая система пока делает первые шаги. О том, как граждане нашей страны воспринимают нововведения в виде кэш-бека и об акциях через WhatsApp газете «Республика» рассказала заместитель директора магазина «Монолит» Альбина Болотаева.

– Альбина, расскажите, пожалуйста, что побудило Вас внедрить систему кеш-бэк в Вашем магазине?

– В Цхинвале конкуренция на рынке канцтоваров достаточно высокая, и важно предлагать дополнительные преимущества для клиентов. Это и есть основная причина, побудившая нас внедрить систему кэш-бек в нашем магазине. В бизнесе всегда надо стремиться повышать лояльность клиентов и привлекать новых покупателей. Да и на фоне экономических реалий Южной Осетии нужны инициативы, которые помогали бы людям экономить деньги и делать покупки более доступными. Систему кеш-бэк придумали, конечно, не мы. Во всем мире магазины, банки стараются привлекать таким образом внимание покупателей, потребителей. Кеш-бэк – это своего рода бонусная программа, которая приятна и полезна покупателю. Мы возвращаем процент от суммы покупки, что не только стимулирует новые продажи, но и создает аудиторию, которая ценит выгодные условия. Кроме того, мы следим за выбором покупателей, что помогает нам предлагать товары и услуги, которые им действительно нужны, делая наш ассортимент ещё более разнообразнее.

– Как Вы определяете процент кеш-бэка? На какие товары он распространяется и зависит ли от суммы покупки?

– Система кэш-бек действует абсолютно на все покупки в нашем магазине. Процент мы определили такой – если покупаете упаковочные материалы – то кеш-бэк составляет 5%, если канцтовары – то более 7%.

– В Южной Осетии, к сожалению, до сих пор нет системы оплаты банковскими картами. Как реализуется система кеш-бэк, куда возвращается часть денежных средств?

– В идеале, конечно, они должны возвращаться на банковские карты. Но учитывая реалии Южной Осетии, мы можем их возвращать пока только на счет номера сотового телефона. После того, как вы сделали покупку в нашем магазине, продавец возьмет у вас номер телефона и процент от суммы ваших покупок вернется на номер телефона. Пока что так.

– Как Вы оцениваете влияние кеш-бэка на уровень продаж и посещаемость магазина?

– Когда мы впервые задумали ввести это новшество, то думали, что внедрение системы кэш-бек окажет значительное влияние на уровень продаж и посещаемость нашего магазина. Но по факту – пока больших изменений мы не наблюдаем. Есть клиенты, которые приходят к нам, потому что их привлекает возможность получить часть своих расходов обратно, и это создает дополнительный стимул для совершения покупок. Когда клиенты знают, что могут вернуть часть денег, они порой добавляют в корзину дополнительные товары. Это особенно актуально для канцтоваров. При этом мы начали замечать, что те, кто воспользовался кеш-бэком, возвращаются к нам снова и снова, поскольку им приятно ощущать, что они получают выгоду от покупок. Благодаря этому у нас сформировалась постоянная база клиентов.

– Учитывая то, что покупатель в Южной Осетии не избалован разными бонусами, как Ваши клиенты реагируют на возврат денежных средств?

– Это отдельная история. Очень часто, на просьбу сказать нам номер телефона, покупатели с большим недоверием и неохотой диктуют номер. Часто следуют вопросы, типа – мæ телефоны номер та дæ шæмæн хъæуы? Но затем бывают искренние слова благодарности и обещания, что покупать отныне будут только у нас J. Приятнее всего бывает наблюдать за детьми, которые чаще всего покупают канцтовары. В общем, кеш-бэк – это отличный инструмент для повышения интереса к магазину и улучшения клиентского опыта. Просто в условиях юга Осетии мы пока не все можем реализовывать.

– Расскажите подробнее и о конкурсах через WhatsApp.

– В последние годы мессенджеры стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. А WhatsApp с его огромным количеством активных пользователей становится всё более популярным инструментом для бизнеса. Одним из самых эффективных способов привлечения новых клиентов и поддержания интереса к нашему магазину являются акции и розыгрыши. С помощью WhatsApp мы проводим различные конкурсы и распродажи, информируем клиентов о скидках и специальных предложениях. Это позволяет быстро донести информацию до покупателей, которые могут сразу же воспользоваться выгодными предложениями. Каждый подписчик группы магазина «Монолит» в WhatsApp(номер телефона: 8-929-810-03-00) получает уведомления о новых поступлениях, акциях и эксклюзивных предложениях. В условиях постоянной занятости и быстро меняющегося ритма жизни это дает неоспоримое преимущество: покупатели всегда в курсе событий и могут планировать свои покупки. Кроме того, мы практически ежедневно проводим конкурсы-угадайки. Стараемся, чтобы было интересно не только детям, но и взрослым. Победители получают сладкий подарок – торт от Roxi. За все время проведения розыгрышей тортов было уже очень много. Благодарных покупателей тоже становится больше.

Хочу отметить, что инновации в нашей маленькой Республике необходимы. Ведь даже небольшие изменения способны произвести положительное влияние на общество. И важно помнить, что каждое, даже самое малое начинание, способно привести к большим переменам.

Козаты Рена

Опубликованно: 30-09-2024, 12:55
Документ: Общество > https://respublikarso.org/elections/5575-monolit-magazin-v-yuzhnoy-osetii-gde-deystvuet-kesh-bek-i-provodyatsya-akcii-cherez-whatsapp.html

Copyright © respublikarso.org
При копировании материалов, гиперссылка обязательна.